Clientes do Itaú enfrentaram instabilidades no aplicativo nesta quinta-feira (4), com diversos relatos nas redes sociais sobre faturas de cartão de crédito antigas aparecendo como em atraso, mesmo já tendo sido quitadas.
O problema rapidamente colocou o termo “Itaú fora do ar” entre os assuntos mais comentados do dia, após publicações indignadas no X (antigo Twitter) e em outras plataformas. A falha causou preocupação, com usuários temendo impactos em seus históricos de crédito e pontuação (score).
O que está acontecendo com o Itaú hoje?
Em resposta às reclamações, o próprio Itaú admitiu que o sistema está passando por uma instabilidade temporária e garantiu que sua equipe técnica já está atuando para normalizar a situação.
“Estamos com uma instabilidade no sistema. Nosso time responsável está trabalhando para normalizar em breve”, respondeu o banco em postagens no X.
Picos de reclamações no Downdetector
O Downdetector, site que monitora falhas em serviços digitais, registrou um pico de notificações relacionadas ao Itaú entre o fim da manhã e o início da tarde. A maioria das queixas envolve:
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Faturas de meses anteriores sendo listadas como atrasadas;
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Erros no status de pagamento de cartões de crédito;
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Dificuldades no acesso ao app e nas funcionalidades bancárias básicas.
Reações dos usuários
Nas redes, os clientes demonstraram indignação:
“Paguei a fatura dia 11 e o app do @itau tá falando que tá em atraso, eu quase caí da cadeira!”, postou um usuário.
“Fechou a fatura de novembro e agora tá dizendo que a de outubro está em atraso, sendo que paguei certinho”, comentou outra usuária, que chegou a mencionar a possibilidade de abrir um processo.
Tem motivo para se preocupar?
Até o momento, o Itaú não confirmou qualquer impacto real no crédito ou pontuação dos clientes e afirmou que o problema está limitado à exibição incorreta das informações. No entanto, é recomendável guardar comprovantes de pagamento e tirar prints das inconsistências, caso a situação não seja resolvida automaticamente.
