O Mercado Livre (MELI34) deu um passo significativo ao lançar seu próprio sistema de Inteligência Artificial chamado Verdi, utilizando o poderoso GPT-4 e GPT-3.5 Turbo da OpenAI. A iniciativa promete revolucionar o atendimento ao cliente e a operação logística, trazendo avanços significativos na eficiência e na experiência do usuário.
Verdi: o Mercado livre lança seu GPT
O Verdi, camada de plataforma desenvolvida pelo Mercado Livre, utiliza as mais avançadas tecnologias de GPT para otimizar diversos processos, incluindo:
- Atendimento ao Cliente: O Verdi começou a lidar autonomamente com 10% das interações no atendimento ao cliente de um dos principais sites do Mercado Livre, sendo capaz de apoiar as decisões de 9 mil operadores humanos e gerenciar até US$ 450 milhões em operações anuais.
- Capacidade de Estoque e Catalogação de Produtos: Com a integração da API da OpenAI, o GPT-4 é capaz de identificar e completar as listas de produtos, possibilitando que o Mercado Livre catalogue 100 vezes mais produtos em um período de dois anos.
- Detecção de Fraudes: A IA consegue analisar milhões de listagens de produtos por dia, aprimorando a precisão da detecção de fraudes para quase 100% nos itens sinalizados.
- Personalização de Descrições de Produtos: A tecnologia permite traduzir e adaptar títulos e descrições de produtos conforme as nuances dos idiomas espanhol e português, oferecendo uma experiência mais relevante para os consumidores.
- Aumento de Pedidos: Através de resumos automatizados de avaliações, alimentados pelo GPT-4 Mini, os clientes conseguem avaliar rapidamente o feedback sobre os produtos, o que contribui para o aumento das vendas.
Impacto na Logística e no Setor de Varejo
O Verdi também foi implementado na rede de logística do Mercado Livre, otimizando processos de envio e reduzindo atrasos nas entregas. Com mais de 17 mil desenvolvedores gerenciando 30 mil microsserviços, o Verdi simplifica a integração e a criação de novas aplicações.
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Projeção e Expansão do Uso de IA no Mercado Livre
O Mercado Livre planeja expandir ainda mais o uso do Verdi, integrando soluções de IA avançadas, como assistentes de pesquisa e recomendações personalizadas, para os 50 milhões de usuários ativos do Mercado Pago a cada trimestre. Além disso, a empresa pretende aplicar a IA em outras áreas, como:
- Previsão de Demanda: Análise de tendências de consumo para ajustar a oferta de produtos.
- Análise de Sentimento do Cliente: Melhor compreensão das opiniões e sentimentos dos consumidores em relação aos produtos e serviços oferecidos.
- Gerenciamento Automatizado de Estoque: Redução de falhas e otimização de produtos em estoque.
- Pagamentos Automati
- zados e Atendimento de Pedidos: Tornar as transações mais ágeis e eficientes, proporcionando uma experiência mais fluida para o usuário.
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Desempenho Financeiro e Potencial do Mercado Livre com o Verdi
O lançamento do Verdi faz parte de uma série de iniciativas que o Mercado Livre vem adotando para melhorar a experiência do usuário e a eficiência interna. Segundo o BTG Pactual, o Mercado Livre apresentou um crescimento expressivo em seus resultados financeiros:
- Receita: Prevista para alcançar R$ 20,6 bilhões em 2024, crescendo para R$ 30,5 bilhões em 2026.
- Lucro Líquido: Projeções apontam um crescimento para R$ 3,3 bilhões até 2026.
- Rentabilidade: O retorno sobre o capital investido (RoIC) está projetado para atingir 2998% em 2026.
Com o crescimento constante do e-commerce e a aplicação de tecnologias de IA como o Verdi, o Mercado Livre está se consolidando como líder no setor e-commerce e finanças na América Latina.
O lançamento do Verdi coloca o Mercado Livre em uma posição de destaque no setor de varejo, mostrando como a aplicação de IA pode transformar operações de atendimento ao cliente e logística. A empresa reforça seu compromisso em oferecer soluções inovadoras, otimizando a experiência do usuário e garantindo eficiência em suas operações.
