Nesta segunda-feira (6), diversos clientes de bancos como Itaú, Nubank, Bradesco e Santander relataram dificuldades para realizar pagamentos e acessar serviços básicos pelos aplicativos.
As falhas acontecem em um dos dias mais movimentados do mês — o quinto dia útil, quando boa parte dos trabalhadores recebe salário e aproveita para quitar boletos e outras contas.
De acordo com o site Downdetector, que monitora instabilidades em serviços digitais, o Nubank registrou 152 reclamações por volta das 11h, seguido pelo Itaú, com 144 notificações, e o Bradesco, com 92 relatos de erro.
Os principais problemas relatados foram falhas ao efetuar pagamentos, lentidão no aplicativo e mensagens de serviço indisponível.
Problemas ocorrem em pleno dia de pagamento
A instabilidade gerou impacto especialmente por coincidir com a data limite para o pagamento de salários prevista pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
O quinto dia útil é tradicionalmente o momento de maior volume de movimentações financeiras no sistema bancário, incluindo o pagamento de boletos, transferências via Pix e débitos automáticos.
“Não consigo pagar boleto em nenhum banco”, relatou um usuário nas redes sociais. Outro comentou: “Tentei pagar uma conta no aplicativo do Itaú e aparece apenas ‘serviço indisponível’. Achei que fosse só comigo.”
Posicionamento dos bancos
Em resposta a clientes nas redes sociais, o Itaú reconheceu que enfrenta uma “indisponibilidade momentânea” em seus sistemas.
A instituição informou que as equipes técnicas estão “atuando para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais rápido possível”.
Até o início da tarde, o banco ainda não havia divulgado um prazo para a normalização.
O Nubank também se manifestou, afirmando que as falhas estão relacionadas a um problema externo ao seu sistema, que afeta a compensação de boletos.
“Já estamos em contato com os responsáveis para normalizar o quanto antes”, informou o banco digital em nota.
O Bradesco confirmou que recebeu relatos de instabilidade pontual, mas que o funcionamento de seus canais “já está sendo restabelecido gradualmente”.
O Banco do Brasil, por outro lado, afirmou que “todas as transações e serviços estão operando normalmente nesta segunda-feira”, indicando que as falhas não atingem todo o sistema financeiro.
Impacto e reações nas redes sociais
A hashtag #ItaúForaDoAr ficou entre os assuntos mais comentados do X (antigo Twitter) durante a manhã.
Centenas de clientes relataram que não conseguiam pagar boletos, acessar saldos ou realizar transferências via aplicativo.
Especialistas do setor bancário explicam que falhas desse tipo podem ocorrer por sobrecarga momentânea nos servidores, principalmente em datas de alto volume de acessos simultâneos.
Segundo analistas, o crescimento do número de usuários de bancos digitais e o uso massivo de Pix e boletos eletrônicos têm aumentado a pressão sobre a infraestrutura tecnológica das instituições financeiras.
Expectativa de normalização
Até o início da tarde, os aplicativos do Itaú e do Nubank ainda apresentavam intermitência para parte dos clientes.
Os bancos reforçaram que não há risco de perda financeira e que pagamentos e transferências pendentes serão processados normalmente assim que os sistemas forem restabelecidos.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que acompanha a situação e que as instituições afetadas estão trabalhando para “restaurar a estabilidade completa” de seus canais digitais.
