As falhas nos sistemas do INSS durante 67 dias no primeiro semestre de 2025 têm provocado atrasos no atendimento e na concessão de benefícios, complicando a vida de milhões de brasileiros que dependem do órgão.
Impacto das falhas nos sistemas do INSS e prejuízo para servidores e cidadãos
As falhas nos sistemas do INSS causam grandes transtornos tanto para os servidores quanto para os cidadãos. Quando os sistemas ficam fora do ar, os funcionários não conseguem processar pedidos de aposentadoria, pensão e auxílio. Isso aumenta a fila de espera, que já ultrapassa 2,6 milhões de brasileiros aguardando seus benefícios.
Consequências para os servidores
Os servidores enfrentam dificuldades para cumprir suas metas diárias, já que os sistemas são essenciais para analisar e conceder os benefícios. Em meses como junho, houve 16 dias úteis com falhas, prejudicando a produtividade. Mesmo com os problemas, nem sempre as metas são ajustadas, o que gera frustração e sobrecarga no trabalho.
Impacto para os cidadãos
Para quem depende do INSS, a instabilidade nos sistemas provoca atrasos prolongados. Muitos ficam semanas ou meses esperando o início do pagamento do benefício. Além disso, atendimentos e perícias médicas são cancelados, aumentando ainda mais a demora e o desconforto para a população.
Interligação dos sistemas
Os sistemas do INSS são conectados e, quando um falha, a cadeia de processos para. Por exemplo, para uma aposentadoria, são usados no mínimo seis sistemas diferentes. Se algum deles apresentar problema, toda a análise do pedido fica travada, impedindo o avanço do benefício.
Responsabilidade e resolução
A gestão dos sistemas é feita pela Dataprev, empresa pública que cuida das soluções digitais do governo. Quando as falhas ocorrem, os servidores abrem chamados para reparo, mas a correção pode levar dias, prolongando o problema e o impacto no atendimento.
